El término TIC incluye toda una serie de conceptos relacionados con dispositivos de comunicación como pueden ser ordenadores, teléfonos móviles, televisores inteligentes, etc, así como diversos servicios asociados con ellos, como son las videoconferencias, la educación a distancia… De esta manera, por tecnologías de la información (TIC) o tecnología de la información y la comunicación, se entiende un término dilatado empleado para designar lo relativo a la informática conectada a internet y en especial el aspecto social de estos.
Muchos negocios se plantean externalizar los servicios TIC porque su principal ventaja es que aumenta la productividad de la empresa que lo contrata, ya que esto supone una optimización de todos sus recursos. De este modo, el negocio tiene que dedicar menos tiempo y personal a actividades en las cuales no están especializados, pudiendo dedicar esos recursos a generar valor añadido.
Externalizar las TIC
En el mundo de los servicios de la tecnología y la información, los cambios son constantes, y es necesario mantener al día tanto los conocimientos como las versiones de los programas instalados en la empresa. Es preciso, por tanto, disponer de un equipo constantemente actualizado y dedicado en exclusiva a dichas tareas. Son muchas las empresas que no disponen de recursos suficientes para tener en nómina a un equipo cualificado y es ahí donde entran en juego las empresas especializadas en servicios TIC. Estas proporcionarán el know how y la experiencia suficiente para adaptar los sistemas de la empresa a los cambios tecnológicos constantes.
La externalización de los servicios TIC en una empresa no es solo una cuestión de ahorro de costes, sino de implantar las soluciones TIC adecuadas para cada área del negocio y aprovechar al máximo sus recursos. Asimismo, esta acción es importante por la unificación, es necesario contar con un único interlocutor que centralice todas las demandas, necesidades y soluciones requeridas. Esto permite estructurar de una forma coherente todos los procesos interrelacionados dentro de la empresa y optimizar así su tiempo y recursos.
Además, existen distintos tipos de externalización, por ejemplo, uno de ellos puede consistir en un servicio de consultoría por horas, con un mantenimiento anual, que se pueda realizar de forma remota o presencial.
Cualquier implantación tecnológica requiere de expertos profesionales con alta cualificación que permitan definir de forma solvente los requerimientos básicos y, a su vez, puedan dar respuesta urgente a las incidencias que puedan ir surgiendo en dicho proceso de implantación.
Algunos ejemplos de servicios TIC podrían ser implementaciones de ERP y migraciones, mantenimiento de servidores, servicios cloud, telefonía VOiP, integración de sistemas, mantenimiento de call centers, sistemas de videoconferencia, infraestructuras de email, servicios centralizados de impresión, hosting, implementación de herramientas openSource, infraestructuras de búsquedas de información…
Asesores externos en las TIC
Un consultor externo a un negocio permitirá lograr mayores avances, ya que, normalmente, dentro de las empresas existe una mayor resistencia al cambio, los cuales, hoy por hoy, forman parte fundamental en la estrategia competitiva y de supervivencia de cualquier empresa.
Contar con un asesor externo contribuirá al crecimiento acelerado de la empresa, ya que se aunarán los conocimientos propios e intrínsecos de la empresa de su sector con la visión más amplia y tecnológicamente actualizada que posea una empresa TIC líder en el mercado.
El hecho de contar con herramientas y soluciones TIC actualizadas afecta de forma positiva a la toma de decisiones, por lo que cada vez más empresas se decantan por emplear las soluciones TIC que les ayuden a alcanzar sus objetivos particulares, llegando a ser en algunos casos una ventaja competitiva de la empresa que cuenta con ello.
En los últimos años están cobrando especial relevancia los servicios cloud o en la nube, que suponen a su vez un ahorro en infraestructuras considerable. Si al coste de personal, anteriormente mencionado, le añadimos este ahorro en hardware, nos encontramos ante una opción extremadamente interesante para cualquier empresa que sea pyme, organismo público o gran empresa.
